Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Chez Sophie & Pierre Paris, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique explique de manière claire les conditions applicables aux annulations, retours, échanges et remboursements.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer commande.

Pour toute question relative à une commande ou à un retour, vous pouvez nous contacter à :

info@sophiepierreparis.fr

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision dans ce délai, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.

Toute demande de rétractation doit être adressée à :

info@sophiepierreparis.fr

en indiquant au minimum :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
votre volonté claire d'exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation.

Veuillez toujours nous contacter avant d'expédier un article.

Le simple refus d'un colis ou le renvoi d'un article sans nous avoir préalablement informés ne constitue pas nécessairement une demande de rétractation valable.

2. Politique commerciale de retour jusqu'à 30 jours

En complément du délai légal de rétractation applicable, Sophie & Pierre Paris peut accepter certaines demandes de retour jusqu'à 30 jours calendaires après la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Cette possibilité commerciale supplémentaire ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur pendant le délai légal de rétractation.

Pour toute demande effectuée au-delà du délai légal, nous nous réservons le droit d'examiner la demande en fonction notamment de l'état de l'article et des circonstances de la demande.

3. Aucun retour avant réception de la commande

Une demande de retour concerne un article qui a été effectivement reçu par le client.

Lorsqu'une commande a déjà été préparée, traitée ou remise au transporteur, nous ne pouvons généralement plus garantir son annulation avant livraison.

Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, veuillez attendre sa réception puis nous contacter si vous souhaitez exercer un droit de retour ou de rétractation applicable.

Une demande d'annulation envoyée après l'expédition ne signifie donc pas que le colis peut être intercepté ou annulé immédiatement.

4. Adresse de retour

Sophie & Pierre Paris travaille avec des partenaires logistiques et fournisseurs internationaux dans le cadre de son modèle d'expédition directe.

Par conséquent, les retours ne doivent jamais être envoyés à l'adresse figurant éventuellement sur l'emballage d'origine, ni à une autre adresse trouvée par le client lui-même.

Après acceptation et enregistrement de votre demande, notre service client vous communiquera l'adresse de retour exacte applicable à votre commande.

Selon l'article et le partenaire logistique concerné, cette adresse peut être située en dehors de votre pays de résidence, notamment auprès de notre partenaire logistique en Chine.

Tout retour doit être effectué uniquement vers l'adresse communiquée par notre service client.

Un colis envoyé à une autre adresse peut ne pas être réceptionné ou identifié correctement.

5. Frais de retour

Lorsqu'un client exerce son droit de rétractation ou retourne un article pour une raison personnelle, notamment :

changement d'avis ;
taille choisie ne convenant pas ;
coupe ne convenant pas ;
couleur ne correspondant pas à ses préférences personnelles ;
article ne correspondant pas à son style ou à ses attentes personnelles ;

les frais directs de retour sont intégralement à la charge du client, lorsque la loi le permet.

Sophie & Pierre Paris ne fournit pas de bordereau de retour prépayé pour ce type de retour.

Lorsque l'adresse de retour se trouve à l'étranger, les frais peuvent notamment comprendre :

les frais d'expédition internationale ;
les frais du transporteur choisi ;
les éventuels frais liés aux formalités douanières ;
les éventuels frais d'importation ou autres frais directement liés au retour.

Ces frais restent à la charge de l'expéditeur lorsqu'ils sont applicables.

Nous vous recommandons donc de prendre connaissance du coût de l'expédition internationale avant d'effectuer votre retour.

Cette règle ne s'applique pas de la même manière lorsqu'un retour résulte d'une erreur imputable à Sophie & Pierre Paris ou d'un produit reconnu comme non conforme, incorrect ou défectueux ; ces situations sont traitées séparément ci-dessous.

6. Responsabilité concernant l'expédition du retour

Le client est responsable du colis retour jusqu'à sa réception à l'adresse de retour communiquée.

Nous recommandons fortement de choisir un service d'expédition :

avec numéro de suivi ;
permettant d'obtenir une preuve d'expédition ;
adapté aux expéditions internationales lorsque cela est nécessaire.

Après l'expédition, nous pouvons vous demander de nous transmettre le numéro de suivi du retour.

Le client est également responsable de l'accomplissement et du paiement des formalités douanières nécessaires à l'acheminement du retour lorsque celles-ci sont applicables.

Un colis bloqué, refusé ou perdu en raison d'une adresse incorrectement recopiée, d'un affranchissement insuffisant ou de formalités douanières non correctement effectuées peut ne pas parvenir à notre partenaire logistique.

Nous ne pouvons traiter définitivement un retour que lorsqu'il peut être correctement identifié et que les conditions applicables sont remplies.

7. État des articles retournés

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler et essayer un article dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et la taille, de la même manière que vous pourriez raisonnablement l'examiner dans un magasin.

Afin de préserver la valeur du produit, nous vous demandons de retourner l'article :

propre ;
non lavé ;
sans odeur de parfum, fumée, transpiration ou autre odeur persistante ;
sans taches ;
sans dommages ;
avec ses étiquettes et accessoires d'origine dans la mesure du possible ;
correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Un simple essayage raisonnable d'un vêtement n'est pas considéré comme une utilisation normale prolongée.

En revanche, lorsque la manipulation ou l'utilisation de l'article va au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, une dépréciation de l'article pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Nous vous recommandons donc de ne pas porter l'article pendant une période prolongée, de ne pas le laver et de ne retirer aucune étiquette avant d'avoir décidé de le conserver.

8. Commande de plusieurs tailles ou variantes

Nous encourageons nos clients à consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer commande.

Commander plusieurs tailles, couleurs ou variantes dans le seul but de conserver une seule version et de retourner systématiquement toutes les autres peut entraîner des frais de retour importants pour le client, puisque les frais directs de retour restent à sa charge lorsque la loi le permet.

Une telle pratique ne supprime toutefois pas les droits légaux de rétractation applicables au consommateur.

En cas de doute concernant une taille avant l'achat, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à choisir la taille la plus adaptée.

9. Problème de taille – solution de remplacement

Si l'article reçu vous convient mais que la taille n'est pas adaptée, veuillez contacter notre service client avant d'organiser un retour.

Dans certains cas, nous pouvons vous proposer une solution plus simple et potentiellement moins coûteuse qu'un retour international, par exemple l'envoi d'une autre taille moyennant une participation aux frais de remplacement et d'expédition.

Si cette solution vous est proposée et que vous l'acceptez, les conditions et le montant applicable vous seront clairement communiqués avant tout paiement.

Cette solution est facultative et n'affecte pas vos droits légaux applicables.

10. Solutions alternatives au retour

Un retour international peut être long et coûteux.

Avant l'expédition d'un retour, notre service client peut donc vous proposer, selon la situation, une solution alternative telle que :

un remboursement partiel avec conservation de l'article ;
un avoir ou crédit boutique ;
un remplacement de taille ;
un remplacement de produit ;
toute autre solution convenue d'un commun accord.

Ces solutions sont proposées afin de permettre une résolution plus simple et plus rapide du dossier.

Vous êtes libre d'accepter ou de refuser toute solution alternative proposée.

L'acceptation d'une solution alternative pourra clôturer le dossier concerné selon les conditions clairement communiquées au moment de l'accord.

11. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous pensez avoir reçu :

un article endommagé ;
un article présentant un défaut ;
un mauvais article ;
une mauvaise couleur ;
une mauvaise taille différente de celle effectivement commandée ;
un produit incomplet ;

veuillez nous contacter dès que possible à :

info@sophiepierreparis.fr

Afin que nous puissions examiner votre demande rapidement, nous pourrons vous demander :

votre numéro de commande ;
une description claire du problème ;
des photographies nettes du produit entièrement sorti de son emballage ;
des photographies rapprochées du défaut ;
une photographie de l'emballage ;
une photographie de l'étiquette d'expédition ;
toute autre preuve raisonnablement nécessaire à la vérification du problème.

Nous vous recommandons de nous signaler tout problème dès sa découverte.

Après vérification, nous vous proposerons la solution appropriée conformément aux droits légaux applicables et aux circonstances du dossier.

Lorsque l'article est reconnu comme incorrect, endommagé ou non conforme pour une raison dont nous sommes responsables, le client n'a pas à supporter des frais de retour qui devraient légalement rester à la charge du vendeur.

12. Articles exclus du droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la loi le prévoit.

Cela peut notamment concerner, selon les circonstances :

les articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
certains produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque leur scellement a été retiré après livraison ;
les autres catégories expressément exclues par la réglementation applicable.

Une exclusion n'est appliquée que lorsqu'elle est légalement applicable au produit concerné.

Le simple fait qu'un article soit en promotion, soldé ou acheté avec un code de réduction ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.

13. Articles soldés et promotions

Les réductions, promotions ou codes promotionnels ne modifient pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Lorsqu'un remboursement est dû pour un article acheté avec une réduction, le montant pris en compte correspond au montant effectivement payé pour l'article, sous réserve des règles légales applicables aux frais de livraison.

14. Remboursement après rétractation

Lorsqu'un droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :

la réception du ou des biens retournés ; ou
la réception d'une preuve d'expédition du retour,

selon l'événement qui intervient en premier, lorsque la loi nous autorise à le faire.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour une autre méthode ne lui occasionnant pas de frais.

Lorsqu'une commande entière fait valablement l'objet d'une rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément aux obligations légales.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés au-delà du montant correspondant à la livraison standard.

Les frais directs engagés par le client pour renvoyer l'article ne sont pas remboursés lorsqu'ils sont légalement à sa charge.

15. Remboursements partiels et avoirs

Lorsqu'un remboursement partiel ou un avoir est proposé comme solution commerciale alternative à un retour, les conditions exactes sont communiquées au client avant son acceptation.

Un avoir ou crédit boutique proposé comme alternative ne remplace pas un remboursement légal auquel le consommateur aurait droit, sauf lorsque le client accepte volontairement cette solution dans les conditions permises par la loi.

16. Modification ou annulation avant expédition

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible après l'achat.

Nous essaierons de prendre en compte votre demande tant que la commande n'a pas encore été traitée par notre système logistique.

Cependant, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation une fois que la commande :

a été confirmée auprès de notre partenaire logistique ;
est en préparation ;
ou a déjà été expédiée.

Lorsqu'il n'est plus techniquement possible d'intercepter la commande, celle-ci poursuit son acheminement.

Après réception, le client conserve les droits de rétractation ou de retour qui lui sont légalement applicables.

17. Refus de livraison

Refuser un colis ou ne pas le récupérer auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement une procédure de retour valide.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer clairement et suivre les instructions communiquées par notre service client.

Les coûts supplémentaires directement occasionnés par une adresse incorrecte, un refus injustifié ou l'absence de coopération avec le transporteur pourront être examinés conformément aux règles applicables et aux circonstances du dossier.

18. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de vérifier soigneusement les informations saisies lors de la commande, notamment :

nom ;
adresse ;
numéro d'appartement ;
code postal ;
ville ;
pays ;
numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement.

Nous ferons notre possible pour transmettre une correction avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir qu'une modification soit encore possible après le début du traitement logistique.

Si une livraison échoue en raison d'informations incorrectes fournies lors de la commande, nous examinerons avec vous les possibilités disponibles ainsi que les éventuels frais supplémentaires applicables.

19. Colis indiqué comme livré

Si le suivi du transporteur indique qu'un colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez :

vérifier auprès des membres de votre foyer et de vos voisins ;
vérifier les éventuels lieux de dépôt sécurisés ;
contacter le transporteur local ;
nous contacter avec votre numéro de commande.

Une indication « livré » constitue un élément important dans l'examen du dossier, mais chaque situation sera examinée en fonction des informations disponibles et des obligations légales applicables.

Nous pouvons demander une enquête auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

20. Retours non autorisés

Veuillez ne jamais retourner un produit sans avoir préalablement contacté notre service client et obtenu les instructions nécessaires.

Un retour expédié :

à une adresse différente de celle communiquée ;
sans informations permettant d'identifier la commande ;
ou sans respecter les instructions de retour communiquées,

peut entraîner des retards importants dans le traitement du dossier.

Nous ne pouvons garantir le traitement d'un colis que nous ne pouvons pas identifier ou qui n'est jamais reçu à l'adresse indiquée.

21. Frais de douane liés au retour international

Lorsque le retour doit être effectué vers une adresse internationale et que les frais directs de retour sont légalement à la charge du client, l'expéditeur doit veiller à ce que les formalités douanières nécessaires soient correctement effectuées.

Sophie & Pierre Paris ou son partenaire logistique ne peut être tenu de payer à la place de l'expéditeur des frais de douane qui lui incombent pour l'acheminement de son retour.

Un colis bloqué en douane en raison de formalités insuffisantes peut entraîner un retard ou empêcher sa réception.

Nous vous recommandons de demander conseil à votre transporteur avant l'expédition.

22. Abus, fraude et demandes manifestement irrégulières

Nous nous réservons le droit d'examiner attentivement toute demande présentant des signes raisonnables de fraude, d'abus ou de manipulation, notamment en cas :

de déclarations contradictoires ;
de preuves manifestement falsifiées ;
d'utilisation abusive répétée de nos procédures de remboursement ;
de tentative d'obtenir plusieurs remboursements pour une même commande.

Toute mesure prise dans ce contexte restera soumise aux droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

23. Garantie légale

La présente politique commerciale de retour ne limite ni ne remplace les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment les droits applicables lorsqu'un produit est non conforme ou défectueux.

Les demandes relevant d'une garantie légale sont examinées séparément d'un simple changement d'avis ou d'un problème de préférence personnelle.

24. Contact

Pour toute demande concernant une annulation, un retour, un remplacement ou un remboursement :

Sophie & Pierre Paris
E-mail : info@sophiepierreparis.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.